Co čeká český hráč od dobrého online casina? Férovou hru, okamžité výběry peněz a hlavně podporu, která skutečně pomůže. Rich Royal Casino na tyto věci slyší. Rozhodli jsme se jsme proto jejich zákaznický servis důkladně prověřit. Testovali jsme ho z pohledu českého klienta. Jak to vypadá? Dá se říci, že výborně. Rich Royal Casino přikládá potřeby hráčů z Česka zodpovědně. Probereme spolu všechny podstatné části jejich služeb.
Dostupnost a pohotovost reakce na online chatu
Živý chat dnes tvoří pilíř podpory. Rich Royal Casino ho nabízí nonstop, celých 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. To je skvělý začátek. Průměrná doba, než se někdo ozval, byla kolem 45 vteřin. To je úžasný výsledek. Operátoři nikdy nebyli přetíženě, měli na nás vždy čas. I večer, kdy je provoz maximální, jsme čekali nejdéle dvě minuty. Když víte, že pomoc je vždy pár kliknutí daleko, působí se vám klidněji.
Efektivita vyřizování problémů přes chat
Pohotové spojení je fajn, ale zásadní je hlavně vyřešit problém. I tady si Rich Royal Casino vedlo skvěle. Operátoři znali provoz casina do detailu – od pravidel her až po složité bonusové podmínky. Naše záměrně komplikované dotazy, třeba ohledně ověření účtu nebo postupu u bonusů, vyřešili do pěti minut. Neodkázali nás jen na nějaký text. Místo toho aktivně doporučovali řešení a posílali přesné odkazy na konkrétní pravidla.
Přehled testovací metodiky a kritérií hodnocení
Nešli jsme do toho bez plánu. Určili jsme si předem pravidla, aby bylo hodnocení férové. Vyzkoušeli jsme každý možnost, jak se s podporou spojit – živý chat, e-mail i telefon. Dávali jsme pozor hlavně na to, jak rychle reagují, jak jsou zaměstnanci informovaní, jestli mají zájem pomoct a zda ovládají češtině. Všechny naše otázky jsme pokládali v českém jazyce, přesně jako by to činil obyčejný hráč. Kontaktovali jsme je v různou denní dobu, o víkendech též, a kladli různé typy otázek od technických závad po informace k bonusům.